안녕하세요. 에이스 온라인입니다.

최근 불법 프로그램 관련하여 많은 분들께서 관심을 가져 주시고 계십니다.

현재 에이스 온라인 운영팀에서는 불법 프로그램을 이용하여 부당한 이득을 취하거나 타 유저에게 피해를 주는 등의 경우에는 어떠한 이유를 막론하고 계정을 압류하고 있습니다. 

불법 프로그램 이용자들로 인해 정상적으로 에이스 온라인을 즐기는 선량한 회원님들이 큰 피해를 보고 있습니다. 이는 게임 내 전투 밸런스와 시장 경제를 어지럽게 하는 행위임을 각별히 인지해 주시기를 당부 드리며 에이스 온라인 운영팀은 앞으로도 계속 지금과 같이 강력한 조치를 취하여 불법 프로그램 이용자들이 근절될수 있도록  노력할 것입니다. 

아울러 이번에 새롭게 진행되는 ‘불량 이용자 근절 캠페인’에 대해 안내 하겠습니다.

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◆ ‘불량 이용자 근절 캠페인’이란?

불량 이용자 근절 캠페인은 회원님들의 큰 관심과 참여, 적극적인 협조를 통해 공정한 환경에서 에이스 온라인을 즐기자는 취지로 진행되는 캠페인이며, 정상적으로 게임을 이용하는 모든 유저가 불법 프로그램에 대한 걱정이 없는  환경에서 즐길 수 있는 날까지 지속될 예정입니다. 

캠페인에 적극적으로 참여하시는 회원님들께는 다양한 혜택을 제공할 예정이오니 많은 관심과 참여 부탁 드립니다.

◆ ’불량 이용자’란?

정상적이고 공평한 게임 진행을 방해하거나 특정 또는 불특정 대상에게 피해를 주는 행위를 행한 자를 뜻합니다.

• 1차에 계정 영구 블럭이 진행된 경우, 어떠한 사유로도 복구가 진행되지 않습니다.
   
• 듀얼 키보드나 다수의 컴퓨터로 여러 개의 계정을 이용하는 등의 경우는 외부 프로그램 및 하드웨어를 이용한 정상적인 플레이가 아닌 것으로 간주합니다.
   
• GM은 불량 이용자 단속 중 직접 모습을 드러낼 수 있습니다.
• GM은 어떠한 상황에서도 회원님의 개인정보를 묻지 않으며 GM 사칭에 주의를 부탁 드립니다.
• GM 캐릭터는 캐릭터명 앞에 [GM]이 붙어있습니다.

※ 불법프로그램 사용이란?

"불법프로그램 사용"이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.

1) 서비스의 기술적 보호 조치를 무력화하거나 정상적인 운영을 방해하는 컴퓨터 프로그램이나 기기 또는 장치를 사용하는 행위

예) 클라이언트 또는 서버 프로그램이 제어하는 영역을 열람하거나 수정하는 행위

예) 이용자가 여러 단계에 걸쳐 조작하여야 할 수 있는 행위의 일부 또는 전부를 생략하여, 정상적인 사용자가 할 수 없는 조작을 할 수 있게 하는 행위

예) 1명의 이용자가 동시에 여러 계정을 조작하는 행위

※불법 프로그램에 해당하는 항목은 다음과 같습니다

• 프록시 프로그램
• 프로세스 숨김 프로그램
• 디버거
• 디스어셈블러
• 패킷 변조 프로그램
• 메모리 변조 프로그램
• 매크로 프로그램 또는 장치
• 보안솔루션 우회 또는 무력화 프로그램
• 가상머신
• 원격 접속 프로그램
• 에이스 온라인에 영향을 주는 기타 프로그램 및 장치

* 위 항목은 모두 가중 처벌 조치 될 수 있습니다.

* 불법프로그램 사용 시, 경우에 따라 게임 클라이언트 자동 종료 또는 거래 제한이 적용될 수 있으며, 관련 재화의 회수 및 재화 이용 제한이 있을 수 있습니다.

* 사행성 행위와 관련된 재화는 회수됩니다. 

 

◆ ‘불량 이용자’ 신고 방법

1. 고객 센터로 신고

불법 프로그램 사용 유저로 의심되는 유저를 발견하신 경우,
해당 캐릭터의 의심스러운 행동을 영상으로 담아 신고하여 주시기 바랍니다.

회원님들이 보내주신 불법 프로그램 의심자 영상들은 운영팀에서 제재 증거 자료로 사용할 수 있으며,
영상을 토대로 로그 조사 등을 추가로 진행한 다음
불법 프로그램 이용자로 판단될 경우, 경고 조치 없이 영구 블럭됩니다.

몇 가지 사항에 대해서는 증거자료로 사용될 수 없으며 아래의
‘영상 촬영 가이드’를 꼭 참고해 주세요.

[불법 프로그램 촬영 가이드]
영상 촬영 시간이 너무 짧거나 영상의 화질이 좋지 않은 경우,
불법 프로그램 이용자로 판단하기 어렵습니다.

서버명, 신고 캐릭터명, 영상 촬영 날짜와 시간을 꼭 포함하여 신고해 주시기 바랍니다.
신고한 캐릭터가 정상적인 유저가 아니라는 것이 눈에 보이게 나타나는 영상이면 더욱 좋습니다.
(아래 예시 참고)

예시 (1)
질문에 맞지 않는 대답을 하거나 질문에 무응답하며 지속적으로 사냥을 하는 행위 관찰

예시(2)
동일한 장소로 이동을 반복하거나 특정한 패턴이 있는 등
실제로 유저가 조작하지 않는 듯한 모습을 관찰

영상을 파일로 보내실 때는 cs@masangsoft.com으로 보내어 주시고,
메일 제목에는 에이스 온라인을 꼭 넣어주시기 바랍니다.
추가적으로 본인이 사용중인 동영상 공유 사이트가 있다면
영상을 업로드한 후에 고객센터로 해당 주소를 남겨주셔도 무방합니다.

※불량 이용자 신고 영상을 보냈는데 결과는 어떻게 알 수 있나요?
제재 여부에 대해서는 따로 안내해 드리지 않습니다.

 

2. 채팅 관련 신고

채팅창에서 도배 및 불건전한 언행이 확인되거나
사회 통념상 불건전한 언어 행위 등이 지속적으로 목격된다면
스크린샷을 찍어 고객센터 1:1 문의로 신고해 주시면 해당 캐릭터는 일정 기간
채팅 금지 제재가 이루어 집니다.

기존의 채팅창 관련 제재가 더욱 강력해 집니다.
욕설 및 비방 내용이 지속적으로 확인될 경우,
가중 처벌을 받을 수 있습니다.

상대방이 욕설을 사용한다고 해서 자신도 욕을 하는 등
현명하게 대처하지 못할 경우에도 함께 채팅금지 제재를 받을 수 있으니
주의하여 주시기 바랍니다.

 

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에이스 온라인 팀은 불법 프로그램 근절을 위해 관련 조사를 지속적으로 진행하고 있습니다.
더 쾌적한 환경이 될 수 있도록 회원님들의 적극적인 협조와
많은 참여 부탁 드립니다.

감사합니다.