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2016.09.23 18:21
[안내] 전화 상담 서비스 업무 전환 안내
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안녕하세요, 에이스온라인 운영팀입니다.
9월 26일부로, 마상소프트의 고객센터 전화 상담이
콜센타의 인바운드 방식(회원님들께서 직접 걸어주신 전화를 통해 진행하는 상담)에서
운영팀의 아웃바운드 방식(운영팀에서 직접 회원님들께 전화를 걸어 진행하는 상담)으로 전환됩니다.
이는 기존 콜센타를 통한 전화상담 진행이 운영팀과 개발팀 등으로 전달되는데 있어
적지 않은 소통의 문제점들이 발생되는 것으로 분석되어,
운영팀에서 직접 회원님들과 상담을 진행하도록 하여,
보다 원할한 소통과 빠른 이슈 해결이 이루어지도록 하기 위해 이와 같이 결정하였습니다.
따라서, 9월 26일부터는 전화상담을 원하시는 고객님께서는 1:1 문의 게시판에 소정의 양식을 작성해 주시면
저희 운영팀에서 직접 전화를 걸어 상담을 진행하도록 하겠습니다.
단, 이슈에 사안에 따라 긴급한 이슈인 경우 우선순위가 높게 설정되어 최대한 빠르게 전화 연락이 갈 수도 있고,
1:1 문의 게시판로도 충분히 해결이 가능한 이슈의 경우에는 전화 상담이 이루어지지 않을 수도 있습니다.
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[1:1 문의를 통한 전화 상담 신청]
전화 상담 신청은 홈페이지 > 고객지원 > 고객센터 > 1:1 문의에서 신청해주시면 됩니다.
※ 신청 양식
1. 계정
2. 서버
3. 캐릭터명
4. 문의 내용
5. 연락처
6. 연락 가능 시간
※ 전화 상담 가능 시간은 평일 오전 10시부터 19시까지 진행되오며
평일 점심시간 (12시 30분 ~ 13시 30분), 주말 및 공휴일은 진행하지 않습니다.
[CS메일을 통한 전화 상담 신청]
1:1문의 접수가 불가능한 경우 해당 문의는 이메일(cs@masangsoft.com)을 통해 접수가 가능합니다.
단, 아래 내용을 반드시 기재해주셔야 전화 상담 신청이 가능하오며,
게임명과 계정 등이 기재되어 있지 않을 경우 전화 상담 연락이 지연 혹은 상담 신청이 이루어지지 않을 수 있습니다.
※ 신청 양식
1. 이용 게임명
2. 계정명
3. 서버명
4. 캐릭터명
5. 문의 접수 내용
6. 연락처(전화 상담 요청시)
7. 연락 가능 시간(전화 상담 요청시)
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항상 노력하는 ACE온라인이 되겠습니다. 감사합니다.
